A volte mi chiedo se viviamo in un paese civile…
Oggi, come ho fatto qualche giorno fa, mi accingo a prenotarmi un viaggio tramite il sito trenitalia (di cui l’accessibilità è peggiorata a vista d’occhio) e fortuna vuole che mi capita la possibilità di usufruire della “tariffa amica”. Procedo come sempre ma al termine della transazione mi compare un messaggio che mi informava sull’impossibilità di poter effettuare la transazione perchè erano state utilizzate più di due carte di credito differenti.
Orbene, sono in possesso solamente di due carte di credito e di un bancomat e fino a qualche giorno fa non ho mai avuto problemi negli acquisti on line tramite il sito Web di trenitalia.
Mi arriva quindi automaticamente una mail dal contenuto alquanto strano:
Oggetto: pagamento non autorizzato.
Gentile cliente,
la transazione non è stata autorizzata perchè hai utilizzato piu’ di due carte di credito con la stessa utenza.
Puoi richiedere l’autorizzazione ad utilizzare più di due carte di credito con la tua utenza inoltrando, tramite fax al numero 06/44104036 o tramite e-mail all’indirizzo di posta areaclienti@trenitalia.it, la seguente documentazione:
– il testo di questa e-mail,
– la tua user id,
– un recapito telefonico,
– la fotocopia/scansione di un documento di riconoscimento dell’intestatario della user-id,
– la fotocopia/scansione del codice fiscale,
– una breve descrizione del motivo per cui richiedi l’autorizzazione ad utilizzare più carte di creditoEntro 48 ore riceverai l’esito della tua richiesta tramite una email al tuo indirizzo di posta elettronica.
Con riferimento ai dati che ci fornirai per l’attivazione del servizio, ti ricordiamo che i tuoi diritti in materia di privacy sono tutelati da Trenitalia nel rispetto della vigente normativa (D. lgs 196/2003).
Area clienti online Trenitalia
Quindi mi armo di buona volontà e mando una mail all’indirizzo indicato specificando il problema, provando più volte a rieffettuare il pagamento con le due diverse carte di credito e trovando sempre disponibilità della tariffa amica. Niente… sempre lo stesso messaggio: mi hanno quindi bloccato la possibilità di pagare con le mie carte di credito all’interno del sito trenitalia.
Ma, non volendo perdere la ghiotta occasione di viaggiare per la tratta Roma – Milano con tariffa amica (un buon risparmio), chiamo il call center (89 20 21) rivolgendomi tramite l’opzione 5 all’assistenza al sito Web. Mi risponde un operatore a cui faccio presente il problema e mi conferma che quindi per 48 ore non potrò usare le mie carte per acquistare sul sito trenitalia ma che con le medesime carte potevo tranquillamente acquistare tramite il servizio di call center!
Mi informa che potevo quindi farlo con lui e iniziamo a fare la prenotazione… finché ad un certo punto tutto tace…. quattro minuti buttati.
Richiamo e scelgo l’opzione 3, spiegando alla signorina il problema e chiedendo di procedere con l’acquisto. La signorina capisce, fornisco tutte le informazioni, i dati, la carta di credito…. la sento tacere un po’ e poi mi dice: “mi spiace mi dice carta non valida”.
A questo punto la mia temperatura di pazienza si è spostata a “defcon 2” ed ho chiesto come fosse possibile, e candidamente mi ha risposto che è normale perché anche loro utilizzano il sistema di prenotazione tramite internet….
Morale: sono vittima della infoesclusione da parte di trenitalia per aver usato più di due carte di credito, mentre sono in possesso proprio di due carte di credito.
Morale: non ho il biglietto, non ho tariffa amica e c’ho pure rimesso qualche euro di telefonate…
Forse non mi vogliono far tornare a SMAU per lo speech del 18 🙂